No início de março, algumas Unimeds participaram do 4ª ciclo do programa Ouvidoria de Excelência (POE) e foram certificadas, conforme as diretrizes do programa e desempenho apresentado durante a implantação.
Neste ciclo, no total, foram 24 Unimeds certificadas e deste número apenas 13 conseguiram a nota Excelente, que na avaliação é a nota máxima. E, felizmente, a Unimed Capivari faz parte deste total que obtiveram nota máxima.
Os 39 itens trabalhados no programa contemplaram: alinhamento da perspectiva na atuação do ouvidor, objetivos da ouvidoria, meios de comunicação para os públicos externo e interno, diretrizes relacionadas à infraestrutura da área, dentre outras.
Além disso, aspectos de estruturação e revisão de processos, que compõem a jornada dos clientes, foram tratados para contribuir diretamente na prevenção de Notificações de Investigação Preliminar (NIPs) e litígios, visando a redução de custos judiciais para operadora, a fim de promover a sustentabilidade do negócio, fidelização e satisfação de clientes.
Para Felipe Rossi, Coordenador da Ouvidoria, “desde o início da certificação, que iniciou-se em Agosto de 2019, todos os envolvidos trabalharam bastante para profissionalizar e otimizar a atuação da Ouvidoria frente às mais diversas demandas recebidas. Foi uma evolução muito grande ao longo desse período e felizmente fomos contemplados com a nota máxima – nível Excelência. É satisfatório saber que todo esforço valeu a pena e todo o trabalho foi recompensado. Continuaremos firmes e fazendo o máximo para a efetividade da Ouvidoria da Unimed de Capivari”.
