27/10/2017
Saae lança novo canal de atendimento ao público
CAPIVARI | Prestar serviços de informação com maior agilidade e comodidade é o que pretende o Serviço Autônomo de Água e Esgoto ao implantar o sistema de Call Center para os clientes da autarquia.
O novo canal de atendimento estará disponível a partir do próximo dia 6 de novembro, pelo número 0800 878 7874, utilizando qualquer telefone fixo ou celular.
A nova ferramenta tem como finalidade agilizar as solicitações dos diversos serviços que a autarquia oferece, facilitando, cada vez mais a comunicação entre os clientes e o Saae.
O sistema oferece serviços como registros de urgência e emergências e denúncias, orientação relativa a documentação exigidas nas diversos serviços oferecidos, também consulta, expedição de documentos, orientação sobre autos de infração, pagamentos, parcelamentos, entre outros.
O Call Center atenderá também como Ouvidoria. Um canal direto em que o usuário pode enviar sua reclamação, sugestão ou ainda elogiar as boas práticas e adequada prestação dos serviços.
No ato do atendimento será disponibilizado um número de registro de protocolo, que será usado para acompanhar e comprovar sua solicitação. O fornecimento do protocolo é imprescindível para a localização do chamado e obrigatório para o registro da solicitação.
O novo procedimento vêm de encontro às exigências da Agência Reguladora Ares PCJ objetivando maior transparência dos serviços públicos oferecidos.
Obras
O coletor tronco de esgotos tem como finalidade conduzir o esgoto coletado dos bairros às Estações de Tratamento de Esgoto.
Em Capivari, as obras do coletor tronco de esgotos Caraça estão em andamento e aproximadamente 80% da obra já está concluída. O projeto permite a implantação de aproximadamente dois mil metros de coletor de esgoto, uma estação elevatória e 30 poços de visita.
O coletor receberá o esgoto coletado dos bairros, São Pedro, Santa Rita, Ribeirão, Distrito Industrial Novo Tempo e empreendimentos futuros na região. O esgoto coletado será bombeado para a Estação de Tratamento de Esgoto do Alto Castelani.
Em 2013, a obra foi avaliada em R$ 2 milhões, sendo que R$ 200 mil era de contrapartida do Saae. Em maio de 2017, a obra foi reavaliada em R$ 520 mil, sendo que R$ 340 mil é de contrapartida da autarquia.
O superintendente do Saae, José Luiz Cabral, esclarece que obras de grande impacto social e ambiental, como as obras do Saae, causam inúmeras dificuldades. “Entendemos que as obras trazem transtornos, mas é de fundamental importância o tratamento do esgoto, o que traz vantagens imensuráveis à saúde pública. Transtornos se fundem, mas a obra permanece”, afirma o superintendente.
O Saae está licitando a compra de cascalho para recuperar o trecho impactado pela implantação do coletor tronco de esgotos.
